Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, KIM HỮU PHÁT sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
- Sản phẩm phải còn nguyên hộp, chưa có dấu hiệu mài mòn do đã sử dụng qua; còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các chuyên viên kỹ thuật của KIM HỮU PHÁT hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
- Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
Trường hợp khách hàng không được hưởng chính sách đổi trả hàng:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã và quy cách nhưng không thông báo trước.
- Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.
- Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
- Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
Quy trình và thủ tục đổi trả hàng của KIM HỮU PHÁT:
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với số hotline trên website. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 1 ngày (nếu hàng có sẵn để đổi cho khách và khách đến trực tiếp cửa hàng).
- Trong trường hợp khiếu nại, kính mong quý khách hỗ trợ chúng tôi bằng cách mô tả được sản phẩm mà quý khách muốn khiếu nại càng chi tiết càng tốt. Và nếu có thể, gửi cho chúng tôi hình ảnh thông qua Zalo. Nếu quý khách không nhận được phản hồi gì từ chúng tôi trong vòng 3 ngày làm việc, xin vui lòng liên lạc lại.
Trân trọng cảm ơn!
